FAQ

  • На сайте
  • По телефону
  • По email
  • В магазине

В настоящее время Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ из пунктов самовывоза

По всем вопросам звоните 8 (800) 234-70-75 (звонок бесплатный) или  пишите на нашу электронную почту: shop@solar-climate.ru

Также Вы можете задать вопрос посредством online формы  «обратная связь». Наш менеджер позвонит Вам или при необходимости ответит письменно.

Возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1;»О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 (918) 47-818-33  или по электронной почте shop@solar-climate.ru

Основные понятия:

  • Товар — кондиционер (сплит-система), увлажнитель воздуха, водонагреватель пр.
  • Продавец — магазин «Solar Climate»
  • Товар надлежащего качества — исправный товар, который может быть использован по целевому назначению
  • Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий неисправности или дефекты, не предусмотренные конструкцией.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  1. Заполните и распечатайте заявление
  2. Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту shop@solar-climate.ru
  3. Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в магазин, где был приобретен кондиционер. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.
  4. Получите деньги

Скачайте бланк заявления на возврат товара

Обмен и Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы хотите обменять/вернуть товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление.

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.

Проверка качества кондиционера, в зависимости от предъявляемых претензий, проводится:
специалистами компании «Solar Climate» без демонтажа и в присутствии покупателя
в специализированном сервисном центре, если диагностика кондиционера на месте его установки невозможна
сторонними специалистами, осуществлявшими монтаж сплит-системы*
*Если монтаж сплит-системы, приобретенной в магазинах компании «Solar Climate», был осуществлен сторонней организацией/специалистами, выбранными покупателем самостоятельно, то диагностика проводится покупателем и соответствующей подрядной организацией, осуществлявшей монтаж. В этом случае компания «Solar Climate» выступает в роли консультанта. Если, после проведения диагностики, будет выявлен заводской брак данной сплит-системы, то компания «Solar Climate» берет на себя ответственность за дальнейшее устранение неисправности.

В том случае, если покупатель приобрел товар (кондиционер) и услуги по монтажу в компании «Solar Climate», то все расходы по диагностике и устранению (заводской) неисправностей принимает на себя продавец.

Важно! Все претензии по качеству товара принимаются в рамках установленного заводом-изготовителем срока гарантии.

Хотим отметить, что, если в результате проверки качества (диагностики) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу, расходы на проведение диагностики, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Скачайте бланк заявления на обмен/возврат товара.

Возврат денежных средств

Условия возврата денежных средств за товар, приобретенный в розничном магазине за наличный расчет:

  1. Заполните и распечатайте заявление
  2. Свяжитесь с менеджером магазина, где был приобретен товар
  3. Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность
  4. Получите деньги

Условия возврата денежных средств за товар, приобретенный за безналичный расчет в розничном магазине, а также в интернет-магазине:

  • При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара
  • Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, вне зависимости от того, каким способом вы оплатили товар
  • Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту shop@solar-climate.ru

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней

Возврат товара производится с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 9 до 17 часов.
Пожалуйста, заранее проинформируйте о Вашем визите по телефону 8 (918) 47-818-33

Важно! Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Для организаций и ИП

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и Дилером.

Скачайте бланк заявления на возврат денежных средств.

Адреса пунктов приема товара:

г. Краснодар, ул. Путевая 5/2, подъезд 6, офис 16.
г. Пятигорск, Кисловодское шоссе, 23
г. Ставрополь, Кулакова 52 павильон 87

тел. 8 (918) 47-818-33
email: shop@solar-climate.ru

Royal Clima REC-RE1000M RIBERA Econo

Для помещения до 15 м2

2.690
Royal Clima REC-RE1500M RIBERA Econo

Для помещения до 20 м2

3.490
Royal Clima REC-RE2000M RIBERA Econo

Для помещения до 25 м2

4.210
Royal Clima REC-R1000M RIBERA Meccanico

Для помещения до 15 м2

2.980
Royal Clima REC-R1500M RIBERA Meccanico

Для помещения до 20 м2

3.630
Royal Clima REC-R2000M RIBERA Meccanico

Для помещения до 25 м2

4.360
Меню
Close

Моя корзина

Close

Избранное

Недавно просмотренное

Close

Great to see you here!

A password will be sent to your email address.

Ваши личные данные будут использоваться для упрощения вашей работы с сайтом, управления доступом к вашей учётной записи и для других целей, описанных в нашей политика конфиденциальности.

Already got an account?

Close

Close

Категории