FAQ

  • На сайте
  • По телефону
  • По email
  • В магазине

В настоящее время Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ из пунктов самовывоза

По всем вопросам звоните 8 (800) 234-70-75 (звонок бесплатный) или  пишите на нашу электронную почту: shop@solar-climate.ru

Также Вы можете задать вопрос посредством online формы  «обратная связь». Наш менеджер позвонит Вам или при необходимости ответит письменно.

ДОСТАВКА

Заказы интернет-магазина мы доставляем во все регионы России. Точную информацию о способах доставки заказа Вы можете узнать в корзине, при оформлении заказа, или позвонив нам по телефону 8 (918) 47-818-33.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ

Доставка по г. Краснодар и пригороду:

  • К дому — бесплатно
  • К двери (квартиры/частного дома) — 300 руб.

Если доставка осуществляется за пределы г. Краснодар, то стоимость рассчитывается менеджером индивидуально.

Если сплит-система была оплачена на сайте solar-climate.ru, то для получения заказа необходимо предъявить электронный чек на экране мобильного телефона, либо распечатанную копию (покупатель автоматически получает чек на указанную электронную почту при оплате заказа на сайте).

Менеджер отдела продаж заранее позвонит вам и уточнит удобное время доставки. Водитель-экспедитор сообщит вам точное время о прибытии машины по адресу.

Важно! Если в согласованное время вы не смогли принять заказ, то повторная доставка осуществляется платно.

ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ

Доставка по России выполняется транспортными компаниями (например: СДЭК, Деловые Линии, ПЭК и другие…) которые предложат наиболее оптимальные условия.

Стоимость доставки рассчитывается менеджером отдела продаж при оформлении заказа по тарифам выбранной службы.

Итоговая стоимость зависит от:

  • веса товаров в заказе
  • габаритов товара
  • региона
  • времени доставки (если в вашем регионе можно выбрать точный час доставки и др.)
  • адреса/пункта самовывоза

Точную стоимость доставки озвучит менеджер интернет-магазина при подтверждении заказа.

Порядок действий при приеме груза, доставленного транспортной компанией

1)   Сверить количество мест по факту с указанным в ТТН (товарно-транспортной накладной). Если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям, а также в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.

2)   Проверьте визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей. Наличие непонятной или подозрительной упаковки является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приеме товара. Обратите внимание, что наша компания не занимается дополнительной упаковкой груза (товар может быть упакован только в заводскую упаковку)! При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишете обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. В последствии сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.

3)  Проверьте вес и объем товара по товарно-транспортной накладной (ТТН). Если есть возможность (при приеме на терминале) требуйте перевешивания и замера объема груза в Вашем присутствии. При несовпадении веса или объема порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях — обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам, составляйте акт о расхождении веса или объема.

Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Напоминаем, что акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, а также подписанного с обеих сторон. Акт обязательно должен быть заверен синей печатью ТК.

В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами по телефону 8 (918) 47-818-33. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту: shop@solar-climate.ru. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов-мы готовы предоставить Вам все дополнительные документы, которые будут необходимы для решения возникших проблем.

САМОВЫВОЗ

Вы можете забрать свой заказ самостоятельно из наших магазинов (адреса магазинов см. ниже).

После оформления заказа с вами свяжется менеджер магазина для подтверждения заказа и согласования сроков самовывоза.

Важно! При выборе оплаты наличными заказ резервируется на три дня. Именно столько времени у вас есть, чтобы приехать к нам в магазин и оплатить товар.

Для получения заказа обратитесь к менеджеру отдела продаж в магазине и назовите номер заказа. При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить модель кондиционера с заказом, а также убедиться, что техника и упаковка не повреждены.

Рекомендуем заранее предусмотреть и уточнить у менеджера возможные варианты доставки и погрузки сплит-системы в ваше ТС. 

При отсутствии товара в выбранном пункте самовывоза, срок доставки заказа в магазин может составлять от 1 до 3 дней. После подтверждения заказа оператор уточнит дату, когда заказ будет готов к выдаче.

КРАСНОДАР, ул. Путевая 5/2, подъезд 6, офис 16

ПЯТИГОРСК, Кисловодское шоссе, 23

СТАВРОПОЛЬ, Кулакова 52 павильон 87

Меню
Close

Моя корзина

Close

Избранное

Недавно просмотренное

Close

Great to see you here!

A password will be sent to your email address.

Ваши личные данные будут использоваться для упрощения вашей работы с сайтом, управления доступом к вашей учётной записи и для других целей, описанных в нашей политика конфиденциальности.

Already got an account?

Close

Close

Категории